Hvad gør man, når man sidder fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man skriver til supporten, naturligvis. Men hvor længe skal man vente? For at få svar på det, har vi testet Playjonny Casino Playjonnys live chat i praksis. Over adskillige uger og på varierende tidspunkter noterede vi, hvor hurtigt de responderede, og hvilken servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan regne med, når chat-vinduet popper op.
Vores Testmetode for Playjonny Support
Vi kontaktede Playjonnys live chat 25 gange. Henvendelserne blev placeret mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både tirsdage og lørdage. Vi stillede flere spørgsmål: nogle enkle, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Kvaliteten af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres stof. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der konkrete og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt mekaniske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Live Chat vs. Øvrige Supportkanaler
Hvor skal man så kontakte? Playjonny har flere hovedveje: live chat, e-mail og en omfattende FAQ-sektion. Vores erfaring er klar. Til øjeblikkelig assistance, når pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten uden tvivl det bedste valg. E-mailen er bedre, når du har brug for at tilføje dokumenter eller har en sag, der behøver papirspor. Den tager dog op til en dag. FAQ’en er i virkeligheden særdeles god og oversat til dansk. Den besvarer mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at se på FAQ først, og så chatte hvis du ikke opdager svaret.
Gennemsnitlig Svarhastighed på Indledende Besked
Resultaterne taler deres klare sprog. I gennemsnit kom det indledende svar efter 35 sekunder. Det er et godt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mærkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en fordel, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Sprog i Chatfunktionen
Chatten hos Playjonny foregår primært på engelsk. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Konklusion fra vores Gennemgang
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi konstatere, at Playjonnys live chat er en stabil og rap service. Stærke side er den korte ventetid, som ofte befinder sig under et minut. Det er fantastisk, når man har brug for assistance nu. Selvom kommunikationen oftest er på engelsk, er personalet professionelle og fokuserer på at håndtere dit problem. Til de mest dansk-orienterede eller mest dokumentkrævende sager, er e-mail den bedste løsning. Alt i alt tilbyder Playjonny en support, som de fleste danske kunder vil føle sig tilfredse med, og som står lige så godt som hos de andre store spillere på markedet.